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资讯 中国顾客满意度指数出炉!王老吉“险胜”加多宝,农夫山泉“不敌”怡宝,脉动还超过了红牛?

2018-10-14 发布 Chnbrand
2018年10月10日,中国北京品牌评级权威机构Chnbrand发布了中国顾客满意度指数SM(以下简称C-CSI)的品牌排名和分析报告。本次C-CSI调查区域覆盖了全国42个城市,品类样本总计为2843234个,覆盖173个行业,设计被评价主流品牌8500余个。

 

C-CSI的满分为100分,主要是基于消费者要素满意度(产品和服务)、总体满意度和忠诚度三方面进行计算评分,而本年度的C-CSI得分为69.6分,较之去年的71.3分,幅度是略有下降,但这并不意味着消费者对产品和服务要素不满,而是“感性”正主导着他们的消费。

 

从报告数据来看,2018年C-CSI研究覆盖了快消品、耐消品以及服务行业的共计173个细分品类里,而从得分来看,快消品行业的得分最高。


微信图片_20181014180647

图片来源:Chnbrand

 

下面小编跟各位读者朋友,一起分享下关于饮品类的品牌榜单:


品类

C-CSI得分第一名

C-CSI得分第二名

C-CSI得分第三名

 

瓶装水

怡宝(76.6)

百岁山(75.9)

农夫山泉(73.6)

 

100%纯果汁

汇源(69.9)

味全每日C(69.4)

农夫山泉(66.4)

 

果汁/果味饮料/蔬菜汁

汇源(72.6)

椰树(70.6)

美汁源(69.5)

 

功能饮料

脉动(72.0)

红牛(71.6)

佳得乐(66.4)

 

茶饮料

立顿(70.7)

康师傅(70.3)

统一(69.8)

 

速溶咖啡

雀巢(74.5)

摩卡(71.5)

澳顿(70.4)

 

凉茶

王老吉(69.8)

加多宝(69.6)

和其正(65.0)

 

乳酸菌饮料

味全(78.7)

伊利畅意100%(76.0)

养乐多(75.0)

 

液态奶

特仑苏(77.1)

伊利(75.5)

三元(75.3)

 

酸奶

伊利安慕希(80.1)

莫斯利安(79.1)

三元(78.1)

 

数据来源:Chnbrand2018年中国顾客满意度指数(C-CSI)

制图:食品商务网

 

 

 

 

 

对比去年中国顾客对饮品的满意度数据来看,可看出一些“端倪”,下面具体分析:


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图片来源:Pixabay网

 

1

瓶装水品类里,顾客对于怡宝的满意度高于农夫山泉,而去年占据饮品品牌榜第二位的是雀巢,今年,百岁山以75.9的分数跻身进了第二名;

 

2

在100%纯果汁品类里,汇源在今年成功实现了反超, 而都乐却跌出了前三,取而代之的是农夫山泉;

 

3

在果汁/果味饮料/蔬菜汁品类里,汇源和美汁源的名次一如去年,而第二名的位置由去年的纯果乐,成为了今年的椰树;

 

4

功能性饮料品类里,去年摘得榜首的佳得乐,今年跌至第三,而脉动今年便反超成为榜单第一名,而在消费者固有观念里,功能性饮料一直都是红牛占据主要市场,而从这个分析数据来看,脉动的品牌地位和红牛倒是也不相上下;

 

5

在茶饮料品类里,去年占据榜首的三得利跌出前三,今年占据了榜首的是立顿,而康师傅今年成功跻身进前三,并反超统一;

 

微信图片_20181014180728

图片来源:Pixabay网

 

6

在速溶咖啡品类里,雀巢和摩卡的名次和去年一样,第三名取而代之的,是澳顿;

 

7

在凉茶品类里,去年,加多宝以0.8分的优势占据了榜首,而今年,王老吉以0.2分,超越了加多宝,;

 

8

在乳酸菌饮料里,味全仍占据榜首,而去年第二名的养乐多,在今年跌至第三,取而代之的是伊利畅意100%,而去年排名第三的旺旺,在今年跌出了前三行列;

 

9

在液态奶品类里,去年第三名的伊利,在今年以0.2分的优势超越了三元,而榜首的位置依然是特仑苏;

 

10

在酸奶品类里,前三名的榜单较之去年并无变化,伊利酸奶的安慕希仍持续领跑了酸奶市场。

 

而根据Chnbrand发布的信息及报告指出,去年的榜首有44.4%未能继续蝉联,这也说明市场和需求始终在发生变化,对此,企业面临的挑战也很严峻:在这个变化莫测的市场里,如何抓住消费者的需求痛点,亦是难题之一。

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