四川省工商局积极推动“放心舒心消费城市”创建，提出力争用5年时间，基本形成“政府主导、企业主体、部门联动、群众参与、社会监督”的消费维权社会共治大格局；形成一套具有四川特色的比较科学完善的“放心舒心消费城市”评价指标体系；构建渠道畅通、反应快捷、运作高效的消费维权新机制；打造一批放心舒心消费示范企业、行业、街道和城市。目前，试点城市从3个增加到9个，近一半的市（州）参与创建。各项创建工作稳步推进，得到了国家工商总局和省委、省政府的高度重视和肯定。

　　推动“放心舒心消费城市”创建

　　打造放心舒心消费环境，是推进供给侧结构性改革，实现供给与需求相适应的重要举措，更是广大消费者最迫切的民生需求。四川是拥有9000万人口的消费市场，2016年初，四川省工商局提出“放心舒心消费城市”创建工作。“放心舒心”就是提高消费环境安全度、经营者诚信度、消费者满意度和消费过程体验舒心度。

　　四川省工商局推动建立了四川省消费者权益保护工作厅际联席会议制度，将“放心舒心消费城市”创建作为联席会议制度的一项主要职能；有效落实创建工作的分工要求，积极履行牵头作用，对外协调推动省旅发委、省质监、省食药监等6个省级成员单位共同推进。

　　发布四川省消费者满意度指数

　　四川省工商局、四川省保护消费者权益委员会连续两年编制发布“四川省消费者满意度指数”，引导各地政府重视消费环境建设，强化对创建工作的组织领导。四川省工商局、四川省消委会发布消费者满意度指数，实现五个方面的预期目标：一是利用该数据研判四川全省消费市场年度变化趋势；二是为各级政府制定刺激消费、拉动内需的政策提供基础分析和辅助依据；三是利用指数所具备的测评功能和消费意愿收集功能，为引导企业实施可持续发展战略、开发推广个性化、差异化的新产品、提升经济效益提供帮助；四是发挥该指数的消费和谐程度测试作用，通过发布全省各地消费者满意度指数，促进当地政府及监管部门改进服务、履职尽责，督促经营者不断改善商品服务质量，让广大消费者放心舒心消费，共同营造放心舒心的消费环境；五是通过数据分析和调查，找出消费环境中存在的问题、产生的原因，提出解决问题的思路。 （黄照  张良勇  李俊）