4月20日中午十二点左右，王女士通过美团外卖平台，订了川香私房菜的一份莲藕肉片饭，20分钟之后，外卖送到，闻上去香喷喷的，王女士开动了，不过这饭吃到一半，她却怎么都吃不下去了。

 

　　

 

　　通过王女士提供的图片，可以看到一颗疑似老鼠屎的颗粒出现在米饭中，这可把她恶心坏了，立即就给商家打去了电话，尽管商家并不承认饭菜里出现了老鼠屎，但还是给王女士退款了。

 

　　带着疑问，记者来到位于岗厦村5坊9号的川香私房菜，餐厅负责人表示，之所以办理了退款，是害怕客户给予差评，不过，饭菜里绝不可能出现老鼠屎，他怀疑是有竞争对手恶意诋毁。

　　

 

　　为了自证清白，餐馆负责人还让记者进入了厨房参观。厨房里的地面较为潮湿，并且有不少油垢凝结，灶台上也显得较为杂乱，垃圾桶没有封闭，垃圾直接暴露在空气中，卫生环境可见一斑，在记者追问下，餐厅负责人承认卫生的确存在瑕疵，但他表示城中村的餐馆后厨环境都是如此，实属正常。“你去这里每个餐馆看一下，都有问题，改进肯定也要改进，要改也不是只有我一家改。”

 

　　

 

　　美团外卖平台相关负责人回应，经初步调查，涉事商户持有合法资质，对于涉及消费者食品安全一事，目前平台方已将该商户下线。并督促其整改。事件发生后，平台方已与消费者进行沟通并提供赔偿，目前消费者与商户、平台已经达成一致。对于类似事件，美团外卖此前已设立了专门的应对小组，一旦餐品中出现违规添加剂、异物等质量问题，用户可先提交信息，证实之后，美团点评将先行进行赔付。