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3月19日晚八点，浙江省保健品化妆品行业协会张艳会长首次做客NHNE线上课堂直播间，发布战“疫”公益行动后感，营养保健行业信任之困与商业向善，保健品在消费者心中到底如何重获信任？扫描下方二维码观看视频回放。

人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，创新是引领发展的第一动力，最严谨的标准，最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，食品安全关系人身健康和生命安全，是民心工程。2019年12月1日新修订的被称为史上最严格的《中华人民共和国食品安全法实施条例》正式实施，这也是目前健康营养行业面临的一些大环境，条例首次确立了双罚制，食品安全的责任落实到企业与个人。今年3·15浙江省市场监管局消保委发布，食品、保健食品仍然成为年度的全省消费维权的六大热点之一。

3月15日人民网舆情数据中心发布的数据，保健食品虚假宣传占了37.5%。据统计，2017年到2019年，针对食品安全、保健食品问题，多部门陆续发布五十余个文件法规，2019年的百日行动，疫情期间多省地甚至发布通告、警示针对食品、保健食品直销企业广告宣传违规、蹭热点的情况。

2020年1-3月虚假宣传投诉原因占比中，夸大功效占了44%，人民网关于消费者产品质量投诉报告中显示，疫情期间，西洋参与维生素成为了保健食品主要的投诉品种。

  商业向善。如何来成为一个好的公司，值得公众尊重的公司?  

商业的本质到底是什么？靠什么赚钱？张艳会长列举了四个维度

第一维度，可持续赚钱=被谁所需要？+谁愿意付费？第二维度，要有好的产品，目前很多企业可能忽视了产品本身的属性，过于注重营销技巧。第三维度，能不能真正服务好用户，不是开会探讨或者头脑风暴，真正的需求是站在用户的视角，真正体验得出的需求。第四维度，遵守商业伦理，遵守合理的商业的道德秩序，合规是底线。

张艳会长称市场领域营养保健企业都需要有一个很精准的消费群体，保健食品本身的产品应具有差异化。社交新零售、直播平台等是一个触达各个消费人群的平台工具，其实最终目的是回应消费者的需求 。

国际研究机构数据表明，75%的中国消费者倾向于选择彰显社会责任的产品与服务，78%的中国消费者因品牌对社会舆情的不当立场进行拒绝甚至抵制。

  商业向善，到底要如何获得社会公众的尊重、政府的重视，营养保健行业的社会价值到底是什么？  

张艳会长认为提供安全、优质与有效的产品或服务，健康营养行业的产业使命是以公众的健康需求为导向。

社会的三大部门构成，政府代表公权力作为第一部门，由企业构成的商业是第二部门，协会等非营利组织属于第三部门。这三大部门对社会的整个发展的目标是一致的，共同推动的是社会的可持续的发展。

中国在40多年的快速发展中，出现了很多健康的问题，成为了一个突出的社会问题。超重肥胖的人群比例越来越高，尤其是慢性病人群的低龄化趋势严峻。2020年是全面建成小康社会目标实现之年,也是脱贫攻坚收官。但是，在贫困地区，5岁以下儿童的生长迟缓比例还是非常高的。贫困农村的5岁以下儿童的生长迟缓率达到18.7%。可见在整个社会发展的过程中，都会出现需要营养保健行业去努力解决的一些问题。

张艳会长特别强调，国民营养计划2017到2030的目标六大行动。这六大重大行动包括1、生命早期1000天营养健康行动。2、学生营养改善行动。3、老年人群营养改善行动。4、临床营养行动。5、贫困地区营养干预行动。6、吃动平衡行动。

商业向善，首先，企业的可持续发展目标，需要跟整体社会的价值追求去匹配。其次，企业向善的价值观是否真实且持久？另外在践行健康营养产业的社会责任是需要长期的行动，对社会，对用户，对员工，对环境都要尽到应有的责任。

营养保健食品行业的信任之困，张会长觉得站在这个问题上，健康营养行业应该去真正地审视一下行业的内部，每个企业都应从自身做起，才能再消费者心中的信任度传播得更远。

张会长呼吁，一定要坚守健康营养产业的使命，所有的商业行为，都是为了解决社会中的某个人群的健康问题。希望这个过程中一定不能忘记我们原来的初心，在实现初心的道路上，我们不断地去提升我们的能力，去传播我们的善与美，相信如果我们能够共同行动，健康营养行业一定是在社会中会被大家所尊重。